Puedo realizar mi reclamación en varios idiomas

Viajar puede ser una experiencia increíble, pero para algunos pasajeros, especialmente aquellos con discapacidad, presenta desafíos únicos. Queremos asegurar que cada viaje sea lo más cómodo y accesible posible, brindando información clara y recursos para facilitar la planificación y la ejecución de cada trayecto. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y eficiente, que responda a las necesidades específicas de cada pasajero, fomentando una experiencia de viaje positiva y sin barreras. La accesibilidad no es solo un requisito, sino un compromiso fundamental para nosotros.

Este documento tiene como propósito proporcionar información crucial para pasajeros con diversas necesidades, incluyendo movilidad reducida, problemas de visión o audición, y otras discapacidades. A través de esta guía, esperamos empoderar a nuestros pasajeros para que tomen el control de su viaje, comprendan los servicios disponibles y sepan cómo solicitar asistencia si la necesitan. Estamos comprometidos a crear un entorno de viaje inclusivo donde todos se sientan seguros, respetados y valorados.

Transporte Aéreo

El transporte aéreo, a menudo percibido como complejo, puede ser particularmente desafiante para pasajeros con discapacidades. La información sobre adaptaciones a bordo y en los aeropuertos suele ser escaso y, a veces, difícil de encontrar. Por eso, hemos implementado medidas específicas para garantizar la comodidad y la seguridad de nuestros pasajeros. Ofrecemos asistencia personalizada desde la reserva hasta el desembarque, incluyendo la ayuda para abordar el avión, el acceso a la cabina de manera prioritaria y la asistencia con el equipaje.

Además, trabajamos en estrecha colaboración con los aeropuertos para garantizar que todos los mostradores de facturación, las zonas de embarque y los baños sean accesibles. Contamos con personal formado para ayudar a los pasajeros con movilidad reducida a pasar por los controles de seguridad de forma rápida y eficiente, minimizando las esperas y el estrés. También ofrecemos la posibilidad de solicitar sillas de ruedas motorizadas y de apoyo en los aeropuertos y en el avión.

Para facilitar la reserva y solicitar adaptaciones, te recomendamos utilizar nuestro sistema online o contactar directamente con nuestro departamento de atención al cliente. Encontrarás información detallada sobre los diferentes tipos de asistencia disponible, los requisitos necesarios y el proceso de solicitud.

Transporte Terrestre

Al viajar en tierra, la accesibilidad puede variar significativamente dependiendo del país y de la ciudad de destino. En nuestra red de autobuses y trenes, hemos realizado inversiones importantes para garantizar que los vehículos sean accesibles para pasajeros con movilidad reducida. Todos nuestros autobuses y trenes están equipados con rampas o elevadores para sillas de ruedas, así como con espacios designados para ellas.

Además, ofrecemos asistencia personalizada en las estaciones y durante el viaje. Nuestro personal está capacitado para ayudar a los pasajeros con discapacidades a encontrar las vías de acceso, a subir y bajar del vehículo, y a acceder a los baños accesibles. También podemos proporcionar información sobre rutas accesibles y servicios disponibles en el destino. Es importante que al realizar tu reserva, especifiques tus necesidades de accesibilidad para que podamos prepararnos adecuadamente.

No dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información específica sobre la accesibilidad de las rutas y los servicios que te interesen. También te proporcionaremos información sobre opciones de transporte alternativo, como taxis accesibles o servicios de transporte privado.

Alojamiento

La elección del alojamiento es fundamental para garantizar una estancia cómoda y segura para pasajeros con discapacidades. En nuestra red de hoteles y apartamentos, hemos trabajado con nuestros colaboradores para garantizar que ofrezcan habitaciones accesibles que cumplan con los estándares internacionales. Estas habitaciones cuentan con puertas anchas, baños adaptados, barras de apoyo y otros elementos para facilitar la movilidad y la independencia.

Además de las habitaciones accesibles, ofrecemos una variedad de servicios para garantizar la comodidad y la seguridad de nuestros pasajeros, incluyendo la asistencia para la llegada y salida del hotel, la disponibilidad de equipos de asistencia (como sillas de ruedas o ayudas para la movilidad) y la información sobre servicios de apoyo cercanos, como restaurantes accesibles y centros de salud. Nos aseguramos de que todos los hoteles y apartamentos sean visibles y de que su personal esté capacitado para atender a pasajeros con discapacidades.

Para reservar una habitación accesible, te recomendamos utilizar nuestro sistema online o contactar directamente con el hotel o apartamento. Indica claramente tus necesidades específicas y solicita la asistencia que consideres necesaria. Al elegir un alojamiento, es importante verificar la disponibilidad de las instalaciones y los servicios accesibles antes de realizar la reserva.

Reclamaciones y Asistencia

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia durante tu viaje, no dudes en contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte a resolver cualquier problema o inquietud. Para facilitar la comunicación, ofrecemos soporte en varios idiomas, incluyendo español, inglés, francés y alemán.

Si experimentas algún problema o necesitas presentar una reclamación, te guiaremos a través del proceso de manera clara y eficiente. Recopilaremos toda la información necesaria para evaluar tu caso y tomar las medidas correctivas necesarias. Nos esforzamos por resolver todas las reclamaciones de forma justa y oportuna, y nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros servicios para garantizar la satisfacción de nuestros pasajeros. Siempre priorizamos la comunicación transparente y el respeto hacia tu experiencia.

Conclusión

Nuestro compromiso es claro: queremos que cada pasajero con discapacidad tenga una experiencia de viaje plena y satisfactoria. Creemos firmemente que la accesibilidad no es solo un beneficio, sino un derecho fundamental. Estamos continuamente trabajando para mejorar nuestros servicios y garantizar que cumplamos con las más altas normas de accesibilidad y atención al cliente.

Esperamos que esta información te haya sido útil y te ayude a planificar tu próximo viaje con tranquilidad. Recuerda que estamos aquí para apoyarte en cada etapa de tu viaje y para asegurarnos de que tengas una experiencia inolvidable. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas cualquier tipo de asistencia.